Dịch vụ xe buýt đạt mốc 125 triệu lượt hành khách trong nửa đầu năm 2025

Trong nửa đầu năm 2025, dịch vụ xe buýt đã ghi nhận một cột mốc ấn tượng khi vận chuyển hơn 125 triệu lượt hành khách. Đây là một thành tựu đáng kể, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống giao thông công cộng tại Hà Nội. Ảnh: Hoàng Anh

Theo thông tin từ Tổng công ty Vận tải Hà Nội, trong 6 tháng đầu năm 2025, tổng công ty đã thực hiện hơn 1,61 triệu lượt xe buýt, đạt 95,7% kế hoạch đề ra. Sản lượng hành khách tăng trưởng 6,5% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sự gia tăng nhu cầu đi lại của người dân. Đặc biệt, số lượng hành khách sử dụng vé tháng đã tăng hơn 9% so với năm 2024, cho thấy sự tin tưởng của người dân vào dịch vụ này.

Về mặt hạ tầng và luồng tuyến, tổng công ty đã hoàn tất việc đấu thầu cho 44 tuyến xe buýt, đảm bảo hoạt động ổn định từ ngày 1-4-2025. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách trong việc di chuyển.

Để đáp ứng nhu cầu đi lại ngày càng cao, tổng công ty đã điều chỉnh biểu đồ vận hành cho 16 tuyến xe buýt, đồng thời hợp lý hóa 11 tuyến và tổ chức lại 2 nhánh tuyến. Những thay đổi này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo sự thuận tiện cho hành khách. Bên cạnh đó, việc chuyển đổi sang sử dụng phương tiện điện và năng lượng xanh cũng đang được triển khai theo lộ trình đã đề ra.

Tổng công ty cũng đã thực hiện việc phân cấp và trao quyền cho các đơn vị buýt trong việc bảo trì và sửa chữa phương tiện, nhằm tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả khai thác mà còn đảm bảo an toàn và hình ảnh của phương tiện khi hoạt động.

Chất lượng dịch vụ trên các tuyến buýt cũng được giám sát chặt chẽ hơn, với việc kiểm tra chuyên đề và xử lý các vi phạm liên quan đến chất lượng phương tiện, kỷ luật chạy xe và thái độ phục vụ. Số lượng vi phạm đã giảm đáng kể, đặc biệt là trong lĩnh vực phục vụ khách hàng. Trong 6 tháng qua, bộ phận chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận hơn 60.000 cuộc gọi và tin nhắn, trong đó có nhiều phản hồi tích cực từ hành khách.

Nhằm thực hiện chủ trương chuyển đổi xanh, tổng công ty đã đưa vào hoạt động 63 xe buýt điện trên 4 tuyến, đáp ứng yêu cầu thí điểm của thành phố. Các đơn vị vận hành đã áp dụng quy trình quản lý và tiêu chí đánh giá chất lượng riêng, tạo sự khác biệt cho dịch vụ xe buýt điện. Sau gần 6 tháng hoạt động, xe buýt điện đã nhận được sự tin tưởng và ủng hộ từ hành khách.

Tổng công ty cũng đã chuẩn bị hạ tầng cho việc chuyển đổi sang xe buýt điện theo lộ trình của thành phố. Ảnh: Hoàng Anh

Các đơn vị kinh doanh đã hợp tác đầu tư và đưa vào khai thác 132 trụ sạc tại 5 địa điểm, góp phần phát triển hạ tầng cho xe buýt điện. Điều này không chỉ mở ra hướng kinh doanh mới mà còn giúp chuẩn bị cho việc chuyển đổi xe buýt điện theo kế hoạch của thành phố.

Để hỗ trợ cho kế hoạch chuyển đổi này, tổng công ty đã ký kết thỏa thuận hợp tác với các tổ chức tín dụng, nhằm đảm bảo nguồn lực cho quá trình chuyển đổi xanh. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong chăm sóc khách hàng cũng đang được triển khai, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.